Jak zvýšit tržby na vašem e-shopu? Máme pro vás 4 osvědčené tipy!

Na váš web chodí návštěvníci a potenciální zákazníci. Sledujete jejich demografické údaje, víte, jaké zařízení používají. Proč ale nenakupují, nedokončí svůj nákup nebo proč e-shop rychle opouští? 

E-shop nemá nakupující klienty, co s tím?

Návštěvníci se na vašem e-shopu zdrží jen chvíli. Někteří mají v košíku jeden dva produkty, ale stejně nedokončí svůj nákup. Co je špatně? 

Ověřili jste si, že je váš e-shop na nejpoužívanějších zařízeních uživatelsky přívětivý? Dodržuje tedy zásady user-experience? Neboli naplňuje váš obchod potřeby vašich uživatelů a veškeré ovládací prvky fungují tak, jak mají? Zkuste pro jistotu ještě jednou oslovit své okolí nebo náhodné dobrovolníky. Pobídněte je ke zkušebnímu nákupu konkrétního produktu a zjistěte, zda je pro ně nákupní zážitek příjemný a sousled jednotlivých kroků srozumitelný. Co můžete zlepšit? Co jim chybělo? 

Můžete zjistit:

• Při výběru dopravce, platební metody,… vyskakuje chybová hláška, zákazníka to odradí a obchod opustí. 
• E-shop se dlouho načítá, netrpělivý zákazník se rozhodne prohlížeč s vaším e-shopem raději zavřít.
• Blikající reklama v pozadí, na stranách i v patičce je rušivá natolik, že přinutí zákazníka odejít do klidnějších vod. 
• Tlačítko zpět nevrací zákazníka na předchozí stránku, jak si přeje, ale na úvodní. Současně přitom může přijít o již zvolené produkty v košíku. Je zklamaný z nelogického chování e-shopu, nechce znovu investovat ztracený čas a odchází ke konkurenci. 

Nejznámější český e-shop s potravinami se zaměřil na přístupnost svého webu (anglicky accessibility). Zjistil totiž, že zákazníci se zdravotním handicapem jsou silnou skupinou potenciálních zákazníků, která potřebuje také nakupovat. Aby naplnil potřeby těchto zákazníků a zároveň zvýšil svůj prodej, zlepšil pro tuto skupinu zákazníků ovládání webu. Zkuste si udělat audit svých zákazníků, nezapomněli jste na některou ze skupin? Je přístupnost vašeho e-shopu na dobré úrovni?

Poproste typického zákazníka ve vašem okolí, zda by s vámi mohl projít několik nákupních scénářů. Poté společně zkuste provést hloubkový rozhovor. Jde o jednu z kvalitativních metod pro sběr dat, díky které se lze seznámit s myšlením, podněty a chováním zákazníka.

     Můžete zjistit, že:

• Nabízíte platbu pouze přes bankovní účet, ale zákazník by ocenil spíše okamžitou platbu kartou.
• Nabídka je zajímavá, ale typický zákazník by rád nakoupil ještě doplňkový sortiment, aby mohl váš hlavní produkt využít naplno. Prodáváte např. pouze akrylové barvy, ale chybí vám doplňky, jako jsou štětce či plátno. 
• Vaše produkty nejsou zastoupeny v dostatečném množství druhů a barev. Prodáváte např. trička s potiskem, ale chybí vám další odstíny triček nebo materiál. 
• Možná nabízíte dopravu pouze přes Českou poštu, kterou zákazník vnímá jako drahý špás, co zkusit jiné dopravní služby?

Důsledně a průběžně testujte všechny možné nákupní scénáře a pohledy různých uživatelů. Zamezíte zbytečným chybám a prohloubíte klientský zážitek, který uživatel bude mít při interakci s vaším e-shopem. 

Je cena vašich produktů přiměřená? 

Nakonec by za nedokončeným nákupem mohla stát vaše cenová politika. Nemáte ve srovnání s konkurencí příliš vysoké ceny? Jestliže si za cenou stojíte, co zkusit aplikovat trochu psychologie? Všimli jste si občas u pokladen v kamenných prodejnách 10% slevy pro nové zákazníky? Dárku, který magazíny balí ke svým vydáním a k předplatnému? Určitě znáte i někoho, kdo sbírá body. Data nám říkají, že lidé touží po akcích, slevách, novinkách a klubových programech. Zkuste aplikovat jednu z možností – český zákazník rád šetří, aby měl za tři.

Nedostatek financí pro inovace

Vyčerpali jste budget na vývoj, zásoby a potřebujete další kapitál na audit, poradenství či inovace? Cashbot podnikatelský úvěr na cokoliv vám pomůže. Vyřídíte jej za chvíli online s dokumenty, které máte běžně u sebe a peníze máte do 30 minut, nebo zdarma. Nikam nemusíte chodit a nic složitě zařizovat.

Cashbot ví, jak na to

Načerpejte finance od Cashbotu
a dejte zelenou příležitostem.

Více informací

Úvěr

Získejte pro své podnikání peníze klidně jen na pár měsíců. Bez poplatků a bez sankcí za předčasné splacení. Úvěr vás bude stát jen úrok za skutečnou dobu čerpání.

Spoluautor článku

Marek Hejdušek

Baví mě hledat vlastní směr a inovace ve světě financí. Mým cílem je, aby podnikatelé mohli pracovat s cash flow efektivněji a aby si nenechali ujít obchodní příležitost kvůli nedostatku vlastních financí.